- Proyecto
- Star-Net
- Sector
- Administración de inmuebles · Ginebra
- Servicios
- Sistema interno, Portal del cliente, Manual y formación
- Año
- 2026
La casilla de correo de una empresa de conserjería se convirtió en un sistema de tickets que se organiza solo.
Star-Net cuida edificios, consorcios e inmuebles en la región de Ginebra. Todos los días llegan correos a la casilla de la empresa: una administradora avisando una filtración, un encargado pidiendo una limpieza extra, una factura, un reclamo.
Sin sistema, eso es una bandeja de entrada con cientos de mensajes en cinco idiomas, donde alguien busca a mano de qué edificio se trata y quién tiene que resolver. El trabajo del equipo era encontrar, no resolver.
El desafío
- Identificar de qué cliente y de qué inmueble habla cada correo, sabiendo que nadie escribe el nombre oficial del edificio: escribe su apodo.
- Clasificar tipo y urgencia solo, porque una avería urgente no puede esperar lo mismo que una factura.
- Funcionar en cinco idiomas, con equipos distintos en cada uno.
- Probarle al cliente que el equipo estuvo en el edificio los días contratados, sin depender de la palabra de nadie.
- Sacar la llamada del medio: hoy alguien llama para confirmar de qué inmueble se trata antes de mandar al equipo.
La solución
El sistema lee la casilla solo cada treinta segundos y le hace tres preguntas a cada mensaje: de quién es, de qué inmueble habla y qué tipo de pedido es. La identificación tiene cuatro niveles, en este orden: el correo del contacto, el correo general de la empresa, la conversación a la que responde el mensaje y el dominio. Cuando tiene una sospecha pero no la certeza, no decide solo: pregunta en la pantalla de sugerencias. Y toda corrección hecha a mano se vuelve conocimiento, así que en el próximo mensaje parecido ya sabe.
Sobre eso llegó el Portal del Inmueble: un enlace por edificio, que Star-Net le manda una vez a la administradora y queda. Quien está en el inmueble reporta en veinte segundos, con foto y ubicación; el pedido llega ya identificado del otro lado; y el cliente sigue solo los pasos del equipo, sin llamar. Del lado de adentro, el sistema cierra con registro de auditoría inalterable, informes, exportación y sesiones revocables.
Resultado
Entregado con manual del sistema completo, pantalla por pantalla, con captura y cada botón numerado y explicado, en portugués y en portugués de Brasil.
Stack
- Next.js
- Supabase
- IMAP/SMTP
- Vercel
- Prisma
El campo más importante del sistema
El formulario de registro de inmueble tiene un campo llamado designaciones alternativas. Ahí entran el nombre corto, la dirección sin número, el apodo que el equipo usa de verdad. Parece burocracia y es lo contrario: es ese campo el que hace que un correo escrito a las apuradas diciendo "Simplon 22" caiga en el edificio correcto. Un sistema de identificación solo es bueno cuando conoce el lenguaje informal de quien escribe.
Conexión de la casilla de correo
La pantalla de conexión explica primero cómo generar la contraseña de aplicación en Google y recién después pide la contraseña, porque el error más común es pegar la contraseña normal de Gmail. Una interfaz que anticipa el error del usuario ahorra más soporte que cualquier pantalla de ayuda.
Dónde viven los datos
Base en Zúrich y aplicación en Fráncfort: cliente suizo, datos dentro de Europa. Ingreso por cuenta individual, sesión de treinta días revocable, bloqueo después de cinco intentos fallidos y auditoría que ni el administrador puede borrar.
