- Projeto
- Star-Net
- Nicho
- Gestão predial · Genebra
- Serviços
- Sistema interno, Portal do cliente, Manual e treino
- Ano
- 2026
A caixa de e-mails de uma empresa de conciergerie virou um sistema de chamados que se organiza sozinho.
A Star-Net cuida de prédios, condomínios e imóveis na região de Genebra. Todo dia chegam e-mails na caixa da empresa: uma administradora comunicando um vazamento, um síndico pedindo uma limpeza extra, uma fatura, uma reclamação.
Sem sistema, isso é uma caixa de entrada com centenas de mensagens em cinco idiomas, onde alguém procura à mão de qual prédio se trata e quem precisa resolver. O trabalho da equipe era achar, não resolver.
O desafio
- Identificar de qual cliente e de qual imóvel fala cada e-mail, sabendo que ninguém escreve o nome oficial do prédio: escreve o apelido dele.
- Classificar tipo e urgência sozinho, porque uma avaria urgente não pode esperar o mesmo que uma fatura.
- Funcionar em cinco idiomas, com equipes diferentes em cada um.
- Provar ao cliente que a equipe esteve no prédio nos dias contratados, sem depender da palavra de ninguém.
- Tirar o telefonema do meio: hoje alguém liga para confirmar de que imóvel se trata antes de mandar a equipe.
A solução
O sistema lê a caixa sozinho a cada trinta segundos e faz três perguntas para cada mensagem: de quem é, de que imóvel fala, e que tipo de pedido é. A identificação tem quatro níveis, nessa ordem: e-mail do contato, e-mail geral da empresa, a conversa a que a mensagem responde, e o domínio. Quando tem uma suspeita mas não a certeza, ele não decide sozinho: pergunta na tela de sugestões. E toda correção feita à mão vira conhecimento, então na próxima mensagem parecida ele já sabe.
Em cima disso veio o Portal do Imóvel: um link por prédio, que a Star-Net manda uma vez para a administradora e fica. Quem está no imóvel reporta em vinte segundos, com foto e local; o pedido chega já identificado do outro lado; e o cliente acompanha sozinho as passagens da equipe, sem telefonar. Do lado de dentro, o sistema fecha com registro de auditoria imutável, relatórios, exportação e sessões revogáveis.
Resultado
Entregue com manual do sistema completo, tela a tela, com print e cada botão numerado e explicado, em português e em português do Brasil.
Stack
- Next.js
- Supabase
- IMAP/SMTP
- Vercel
- Prisma
O campo mais importante do sistema
O formulário de cadastro de imóvel tem um campo chamado designações alternativas. É onde entram o nome curto, o endereço sem número, o apelido que a equipe usa de verdade. Parece burocracia, é o contrário: é esse campo que faz um e-mail escrito às pressas dizendo "Simplon 22" cair no prédio certo. Um sistema de identificação só é bom quando conhece a linguagem informal de quem escreve.
Conexão da caixa de correio
A tela de conexão explica primeiro como gerar a senha de aplicação no Google e só depois pede a senha, porque o erro mais comum é colar a senha normal do Gmail. Interface que antecipa o erro do usuário economiza mais suporte que qualquer tela de ajuda.
Onde os dados moram
Banco em Zurique e aplicação em Frankfurt: cliente suíço, dado dentro da Europa. Entrada por conta individual, sessão de trinta dias revogável, bloqueio depois de cinco tentativas erradas e auditoria que nem o administrador consegue apagar.
