- Projeto
- Star-Net
- Setor
- Gestão de imóveis · Genebra
- Serviços
- Sistema interno, Portal do cliente, Manual e formação
- Ano
- 2026
A caixa de correio de uma empresa de conciergerie passou a ser um sistema de pedidos que se organiza sozinho.
A Star-Net trata de prédios, condomínios e imóveis na região de Genebra. Todos os dias chegam e-mails à caixa da empresa: uma administradora a comunicar uma infiltração, um administrador de condomínio a pedir uma limpeza extra, uma fatura, uma reclamação.
Sem sistema, isto é uma caixa de entrada com centenas de mensagens em cinco idiomas, onde alguém procura à mão de que prédio se trata e quem tem de resolver. O trabalho da equipa era encontrar, não resolver.
O desafio
- Identificar de que cliente e de que imóvel fala cada e-mail, sabendo que ninguém escreve o nome oficial do prédio: escreve a alcunha dele.
- Classificar tipo e urgência sozinho, porque uma avaria urgente não pode esperar o mesmo que uma fatura.
- Funcionar em cinco idiomas, com equipas diferentes em cada um.
- Provar ao cliente que a equipa esteve no prédio nos dias contratados, sem depender da palavra de ninguém.
- Tirar o telefonema do meio: hoje alguém liga a confirmar de que imóvel se trata antes de mandar a equipa.
A solução
O sistema lê a caixa sozinho a cada trinta segundos e faz três perguntas a cada mensagem: de quem é, de que imóvel fala e que tipo de pedido é. A identificação tem quatro níveis, por esta ordem: o e-mail do contacto, o e-mail geral da empresa, a conversa a que a mensagem responde e o domínio. Quando tem uma suspeita mas não a certeza, não decide sozinho: pergunta no ecrã de sugestões. E cada correção feita à mão passa a conhecimento, por isso na próxima mensagem parecida já sabe.
Em cima disso veio o Portal do Imóvel: uma ligação por prédio, que a Star-Net envia uma vez à administradora e que fica. Quem está no imóvel reporta em vinte segundos, com fotografia e local; o pedido chega já identificado do outro lado; e o cliente acompanha sozinho as passagens da equipa, sem telefonar. Do lado de dentro, o sistema fecha com registo de auditoria inalterável, relatórios, exportação e sessões revogáveis.
Resultado
Entregue com manual do sistema completo, ecrã a ecrã, com captura e cada botão numerado e explicado, em português e em português do Brasil.
Stack
- Next.js
- Supabase
- IMAP/SMTP
- Vercel
- Prisma
O campo mais importante do sistema
O formulário de registo de imóvel tem um campo chamado designações alternativas. É onde entram o nome curto, a morada sem número, a alcunha que a equipa usa a sério. Parece burocracia, é o contrário: é esse campo que faz um e-mail escrito à pressa a dizer "Simplon 22" cair no prédio certo. Um sistema de identificação só é bom quando conhece a linguagem informal de quem escreve.
Ligação da caixa de correio
O ecrã de ligação explica primeiro como gerar a palavra-passe de aplicação no Google e só depois pede a palavra-passe, porque o erro mais comum é colar a palavra-passe normal do Gmail. Uma interface que antecipa o erro do utilizador poupa mais apoio do que qualquer página de ajuda.
Onde moram os dados
Base de dados em Zurique e aplicação em Frankfurt: cliente suíço, dados dentro da Europa. Entrada por conta individual, sessão de trinta dias revogável, bloqueio ao fim de cinco tentativas erradas e auditoria que nem o administrador consegue apagar.
